Toimitus- ja sopimusehdot

Päivitetty viimeksi: 8. syyskuuta 2026

Näitä ehtoja sovelletaan, kun teet ostoksia Poze Hairilta pozehair.fi-verkkokaupassa.

Yleistä

Sinun on oltava vähintään 18-vuotias voidaksesi tehdä ostoksia. Alle 18-vuotias tarvitsee huoltajan suostumuksen.

Kun olet tehnyt ostoksen, tilausvahvistus lähetetään tilauksessa antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Tarkista vahvistus ja ota viipymättä yhteyttä, jos jokin tieto on virheellinen.

Pidätämme oikeuden hylätä tai peruuttaa tilauksen, jos epäilemme petosta tai väärinkäyttöä taikka kyseessä on tekninen virhe tai ilmeisen virheellinen hinta. Petosepäily voidaan ilmoittaa poliisille.

Hinnat

Kaikki Suomen verkkosivuston hinnat ilmoitetaan euroina ja sisältävät sovellettavan arvonlisäveron.

Ostohetkellä kassalla näkyvä hinta on voimassa oleva hinta. Toimituskulut ja mahdolliset muut maksut näytetään ennen ostoksen vahvistamista.

Pidätämme oikeuden korjata ilmeiset kirjoitus-, hinta- ja tekniset virheet sekä huomioida tuotteiden loppuunmyynnin. Jos ilmeinen virhe vaikuttaa tilaukseesi, otamme yhteyttä ennen tilauksen käsittelyä.

Maksaminen

Kulloinkin käytettävissä olevat maksutavat näkyvät kassalla. Ulkoisen maksupalveluntarjoajan kautta maksettaessa sovelletaan myös kyseisen palveluntarjoajan omia ehtoja.

Lasku-, osamaksu- tai muun luottomaksun yhteydessä maksupalveluntarjoaja voi tehdä luottotietojen tarkistuksen. Laskuja, maksusuunnitelmia ja maksuun liittyviä kuluja koskevat kysymykset käsittelee kyseinen maksupalveluntarjoaja.

Toimitus

Arkipäivänä ennen klo 16.00 vastaanotetut tilaukset lähetetään tavallisesti samana päivänä. Kiireisinä aikoina käsittely voi kestää pidempään.

Normaali toimitusaika Suomessa on 2–5 arkipäivää lähettämisestä. Ilmoitetut toimitusajat ovat arvioita, ja kuljetusyhtiö, pyhäpäivät sekä vaikutusvaltamme ulkopuoliset tapahtumat voivat vaikuttaa niihin.

Toimitus Suomeen:

• Vakiotoimitus: 5,99 € sisältäen arvonlisäveron

Käytettävissä olevat toimitusvaihtoehdot näkyvät kassalla.

Poze Hair vastaa lähetyksestä siihen asti, kunnes sinä tai nimeämäsi henkilö on vastaanottanut sen.

Toimituksen viivästyminen

Jos toimitus viivästyy, otamme sinuun yhteyttä saatuamme tiedon viivästyksestä.

Jos tilausta ei toimiteta ilmoitetussa ajassa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Olennaisen viivästyksen yhteydessä sinulla on oikeus purkaa kauppa sovellettavan kuluttajalainsäädännön mukaisesti.

Noutamattomat paketit ja virheellinen osoite

Paketin noutamatta jättämistä ei automaattisesti pidetä peruuttamisoikeuden käyttämisenä. Jos haluat peruuttaa kaupan, sinun on ilmoitettava siitä meille.

Jos paketti palautuu, koska sitä ei ole noudettu, sitä ei ole voitu toimittaa tai toimitusosoite oli virheellinen, voimme veloittaa 14,99 €. Maksu kattaa osan toimitus-, palautus- ja käsittelykuluistamme.

Jos haluat tilauksen lähetettäväksi uudelleen, uusi toimitusmaksu on maksettava ennen lähettämistä.

Tilauksen peruminen

Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian, jos haluat perua tilauksen.

Jos tilausta ei ole vielä käsitelty tai lähetetty, yritämme pysäyttää sen. Jos paketti on jo lähtenyt varastoltamme, asia käsitellään peruuttamis- ja palautusehtojen mukaisesti.

Peruuttamisoikeus ja pidennetty palautusoikeus

Kuluttajalla on tavallisesti lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus, joka alkaa tuotteen vastaanottamista seuraavana päivänä.

Lakisääteisen peruuttamisoikeuden lisäksi Poze Hair tarjoaa yhteensä 30 päivän palautusoikeuden tilauksen vastaanottamispäivästä lukien.

Käyttääksesi lakisääteistä peruuttamisoikeutta ilmoita meille 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Tuote on sen jälkeen lähetettävä takaisin viimeistään 14 päivän kuluttua ilmoituksesta.

Käyttääksesi pidennettyä palautusoikeuttamme päivinä 15–30 palautus on rekisteröitävä ja tuote annettava kuljetusyhtiölle 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta.

Palautukset rekisteröidään Oma tili -sivulla. Rekisteröinnin jälkeen palautustarra tai QR-koodi lähetetään tilauksessa käytettyyn sähköpostiosoitteeseen.

Palautuskulut

Jos käytät palautustarraamme, palautus Suomesta maksaa 5,99 €. Kulu vähennetään hyvityksestä.

Vastaat tuotteesta siihen asti, kunnes se on saapunut meille. Säilytä lähetyskuitti, kunnes palautus on käsitelty.

Hyväksytyn virhevastuuasian tai kuljetusvaurion yhteydessä Poze Hair maksaa palautuskulut.

Palautettavan tuotteen kunto

Tuote on palautettava käyttämäsi oikeuden edellyttämässä kunnossa.

Saat tutkia tuotetta samalla tavoin kuin fyysisessä myymälässä. Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi on tarpeen, voimme vähentää arvonalennuksen.

Päivien 15–30 pidennetty palautusoikeutemme koskee vain käyttämättömiä ja täydellisiä tuotteita vahingoittumattomassa alkuperäispakkauksessa.

Terveys- tai hygieniasyistä sinetöitynä toimitetun tuotteen peruuttamisoikeus voi päättyä, kun sinetti rikotaan. Tämä koskee esimerkiksi hiustenpidennyksiä, kosmetiikkaa ja muita hygieniatuotteita, joita ei sinetin rikkomisen jälkeen voida niiden luonteen vuoksi palauttaa.

Käytettyjä hiustenpidennyksiä ja kosmetiikkatuotteita ei voi palauttaa lakisääteisen eikä pidennetyn palautusoikeuden nojalla.

Tuotteen vaihtaminen

Emme tarjoa suoraa vaihtoa.

Jos haluat toisen tuotteen, palauta tuote, jota et halua pitää, ja tee uusi tilaus verkkokaupassa. Näin uusi tuote voidaan lähettää odottamatta palautuksen käsittelyn valmistumista.

Hyvitys

Kun lakisääteistä peruuttamisoikeutta käytetään, palautamme saamamme maksut sovellettavien etämyyntisääntöjen mukaisesti. Jos koko tilaus palautetaan, hyvitämme myös edullisimman tavanomaisen toimitusvaihtoehtomme kulun.

Pika-, yritys- tai muun kalliimman toimitusvaihtoehdon lisäkuluja ei hyvitetä siltä osin kuin ne ylittävät vakiotoimituksen hinnan.

Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla kuin ostos, ellei muuta ole nimenomaisesti sovittu. Voimme odottaa hyvityksen maksamista, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai olet osoittanut lähettäneesi sen.

Palautuskulu ja mahdollinen sallittu arvonalennus voidaan vähentää hyvityksestä.

Tuotteen virhe ja lakisääteinen virhevastuu

Jos tuotteessa on virhe, sinulla on oikeus vedota virheeseen sovellettavan kuluttajalainsäädännön mukaisesti. Virheestä on ilmoitettava kohtuullisessa ajassa sen havaitsemisesta. Kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta tehtyä ilmoitusta pidetään aina kohtuullisessa ajassa tehtynä.

Lakisääteinen virhevastuuaika ei takaa, että esimerkiksi hiustenpidennys kestää tai säilyy samanlaisena koko tämän ajan.

Jotta vaatimus voidaan hyväksyä, ongelman on oltava sellainen virhe, josta Poze Hair vastaa lain mukaan. Normaali kuluminen, tuotteen luonnollinen kuluminen, puutteellinen hoito tai käyttötavasta johtuvat muutokset eivät ole alkuperäisiä virheitä.

Ota meihin yhteyttä ennen virheelliseksi katsomasi tuotteen palauttamista. Kuvaile ongelma ja liitä mahdollisuuksien mukaan kuvia, tilausnumero sekä muita asian arviointia helpottavia tietoja.

Hyväksytty virhe oikaistaan sovellettavan kuluttajalainsäädännön mukaisesti esimerkiksi vaihtamalla tai korjaamalla tuote, hinnanalennuksella tai hyvityksellä. Soveltuva ratkaisu määräytyy virheen ja yksittäisen tapauksen olosuhteiden perusteella.

Poze Hairin 30 päivän laatutakuu

Lakisääteisten oikeuksiesi lisäksi tarjoamme hiustenpidennyksille vapaaehtoisen laatutakuun.

Laatutakuun käyttäminen edellyttää, että otat meihin yhteyttä ja annat koko tuotteen kuljetusyhtiölle palautettavaksi 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

Pelkkä yhteydenotto asiakaspalveluun 30 päivän kuluessa ei siis riitä. Myös tuote on annettava kuljetusyhtiölle määräajan kuluessa.

Laatutakuu koskee todettuja valmistusvirheitä. Se ei koske muun muassa:

• normaalia kulumista tai luonnollista käyttöperäistä kulumista
• hiusten suojaavan käsittelyn asteittaista heikkenemistä
• käytöstä tai puutteellisesta hoidosta johtuvaa kuivuutta, pörröisyyttä tai takkuuntumista
• kuumuuden, hankauksen, auringon, suolaveden tai kloorin aiheuttamia vaurioita
• virheellistä kiinnitystä tai huoltoa
• värjäystä, vaalennusta tai muuta kemiallista käsittelyä
• hiuksia, jotka on leikattu tai muutettu siten, ettei niitä voida enää tutkia luotettavasti

Muiden kuin Poze Hair Care -hiustenhoitotuotteiden käyttäminen ei automaattisesti päätä takuuta. Voimme kuitenkin ottaa käytetyt tuotteet ja hoidon huomioon, jos ne ovat voineet aiheuttaa ongelman tai myötävaikuttaa siihen.

Hyväksytyssä takuuasiassa tuote korvataan ensisijaisesti uudella vastaavalla tuotteella. Jos vastaavaa tuotetta ei voida tarjota, kauppahinta voidaan hyvittää.

Täydelliset ehdot ja ohjeet ovat 30 päivän laatutakuu -sivulla.

Laatutakuu on vapaaehtoinen eikä rajoita pakottavaan kuluttajalainsäädäntöön perustuvia oikeuksiasi.

Sähkölaitteet

Sähkölaitteilla on vapaaehtoinen yhden vuoden takuu valmistusvirheiden varalta, ellei tuotesivulla toisin ilmoiteta.

Takuu täydentää lakisääteisiä oikeuksiasi eikä rajoita lakisääteistä virhevastuuta.

Takuu ei kata normaalia kulumista, tapaturmia, ulkoisia vaurioita, virheellistä käyttöä tai tuotteen ohjeiden vastaista käyttöä.

Allergiat ja yliherkkyys

Tarkista aina kosmetiikkatuotteen ainesosaluettelo ennen käyttöä, erityisesti jos sinulla on tunnettuja allergioita tai herkkyyttä tietyille aineille.

Yksilöllinen allerginen reaktio ei automaattisesti tarkoita, että tuote on virheellinen. Tämä ei kuitenkaan rajoita vastuutamme, jos tuote on pakottavan lainsäädännön mukaan virheellinen.

Kuljetusvauriot ja puuttuvat tuotteet

Tarkista paketti ja sen sisältö heti toimituksen vastaanottamisen jälkeen.

Jos pakkaus on vaurioitunut tai avattu, dokumentoi vahinko valokuvin ja ota mahdollisimman pian yhteyttä sekä kuljetusyhtiöön että asiakaspalveluumme. Säilytä pakkaus asian ratkaisemiseen asti.

Jos tuote on vaurioitunut, väärä tai puuttuu, ota meihin yhteyttä, ilmoita tilausnumero ja liitä kuvia mahdollisuuksien mukaan.

Vahingon ilmoittamatta jättäminen välittömästi ei sellaisenaan poista lakisääteisiä oikeuksiasi, mutta nopea ilmoitus helpottaa selvitystämme.

Tuotetiedot ja hoito-ohjeet

Hiustenpidennykset valmistetaan luonnollisesta raaka-aineesta. Väri, rakenne ja muut ominaisuudet voivat siksi vaihdella hieman tuotteiden ja toimituserien välillä.

Käyttö-, kiinnitys- ja hoito-ohjeet löytyvät verkkosivustoltamme, ja ne voidaan toimittaa myös tuotteen mukana. Noudata aina ohjeita tarpeettoman kulumisen ja vaurioiden ehkäisemiseksi.

Henkilötiedot

Poze Hair on tilausten ja asiakastilien yhteydessä käsiteltävien henkilötietojen rekisterinpitäjä.

Käsittelemme henkilötietoja muun muassa seuraaviin tarkoituksiin:

• tilausten ja maksujen hallinnointi
• tuotteiden toimittaminen
• palautusten, takuiden ja virheilmoitusten käsittely
• asiakaspalvelun tarjoaminen
• lakisääteisten velvoitteiden täyttäminen
• petosten ehkäiseminen
• markkinointi silloin, kun sille on lainmukainen käsittelyperuste

Voimme jakaa tarpeellisia tietoja esimerkiksi maksupalveluntarjoajien, kuljetusyhtiöiden, järjestelmätoimittajien ja muiden henkilötietojen käsittelijöiden kanssa.

Lisätietoja käsittelystä, säilytysajoista ja oikeuksistasi on tietosuojaselosteessamme.

Yritysasiakkaat

Näiden ehtojen peruuttamisoikeutta ja muita kuluttajanoikeuksia koskevia määräyksiä sovelletaan vain yksityishenkilöihin, jotka tekevät ostoksen pääasiassa elinkeinotoimintansa ulkopuoliseen tarkoitukseen.

Yritysasiakkaisiin sovelletaan yritystilin ehtoja ja sovellettavaa kauppaoikeutta. Yritysasiakkailla ei ole lakisääteistä peruuttamisoikeutta, ellei siitä ole nimenomaisesti sovittu.

Yritysalennuksia ei voi yhdistää muihin kampanjoihin, alennuskoodeihin tai tarjouksiin, ellei toisin ilmoiteta.

Vaikutusvaltamme ulkopuoliset olosuhteet

Emme vastaa velvoitteen viivästymisestä tai täyttämättä jättämisestä, jos se johtuu kohtuullisen vaikutusvaltamme ulkopuolisesta tapahtumasta, kuten viranomaispäätöksestä, työtaistelusta, laajasta toimintahäiriöstä, luonnontapahtumasta tai vakavasta kuljetushäiriöstä.

Tämä ei rajoita pakottavan kuluttajalainsäädännön mukaisia oikeuksiasi.

Riidat ja sovellettava laki

Näihin ehtoihin sovelletaan Ruotsin lakia. Jos asut Suomessa tai muussa EU- tai ETA-maassa, tämä ei vaikuta kotimaasi pakottavan kuluttajalainsäädännön tarjoamaan suojaan.

Jos olet tyytymätön, ota ensin yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voimme yrittää ratkaista asian yhdessä.

Jos emme pääse sopimukseen, Suomessa voit pyytää neuvontaa kuluttajaneuvonnasta ja saattaa asian Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Voit myös ottaa yhteyttä:

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Box 174
101 23 Stockholm, Ruotsi
www.arn.se

Poze Hair osallistuu ARN käsittelyyn ja noudattaa lautakunnan suosituksia.

Riita voidaan käsitellä myös toimivaltaisessa tuomioistuimessa.