30 päivän laatutakuu

Poze Hair tarjoaa hiustenpidennyksilleen 30 päivän laatutakuun.

Laatutakuun käyttäminen edellyttää, että otat meihin yhteyttä ja luovutat koko tuotteen kuljetusliikkeelle palautettavaksi viimeistään 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

Pelkkä yhteydenotto määräajan kuluessa ei riitä, jos tuote lähetetään takaisin myöhemmin. Tuote on luovutettava kuljetusliikkeelle 30 päivän määräajan kuluessa, ellei Poze Hairin kanssa ole kirjallisesti sovittu toisin.

Ennen kuin otat meihin yhteyttä

Standard-hiuksemme on käsitelty suojaavalla proteiinikäsittelyllä, joka tekee hiuksista uutena pehmeät, kiiltävät ja helposti käsiteltävät.

Käsittely ei ole pysyvä, vaan kuluu vähitellen pesun ja käytön myötä. Kun suojaava käsittely alkaa kulua pois, hiukset voivat:

• tuntua kuivemmilta
• muuttua pörröisemmiksi
• takkuuntua aiempaa helpommin
• tarvita aiempaa enemmän kosteutusta ja hoitoa

Nämä ovat käsitellyille aidoille hiuksille tavallisia ominaisuuksia, eivätkä ne välttämättä tarkoita, että tuotteessa olisi valmistusvirhe.

Aito hius on luonnontuote, ja jokainen hius on yksilöllinen. Hiusten pehmeyden ja kiillon säilyminen riippuu suurelta osin siitä, miten hiuksia käytetään ja hoidetaan.

Hiusten laatuun ja käyttöikään vaikuttavat tekijät

Hiusten kuntoon vaikuttavat muun muassa:

• käytetyt hiustenhoitotuotteet
• pesutiheys
• suoristusraudan, kihartimen ja hiustenkuivaajan käyttö
• lämpösuojan puuttuminen
• aurinko, suolavesi ja kloori
• hankaus vaatteita ja vuodevaatteita vasten
• hiusten harjaaminen ja käsittely
• värjäys, vaalennus ja muut kemialliset käsittelyt

Syväpuhdistava shampoo, hopeashampoo, voimakkaat sulfaatit, alkoholi ja pH-arvoltaan sopimattomat tuotteet voivat kuluttaa suojaavaa käsittelyä tavallista nopeammin.

Suosittelemme aina käyttämään erityisesti hiustenpidennyksille tarkoitettuja tuotteita.

Takuu ei kata

Laatutakuu ei kata:

• normaalia kulumista
• suojaavan proteiinikäsittelyn vähittäistä kulumista
• käytöstä tai puutteellisesta hoidosta johtuvaa kuivuutta, pörröisyyttä tai takkuuntumista
• sopimattomien hiustenhoitotuotteiden aiheuttamia vaurioita
• kuumuuden, hankauksen, auringon, suolaveden tai kloorin aiheuttamia vaurioita
• virheellistä kiinnitystä tai huoltoa
• värjättyjä, vaalennettuja tai muulla tavalla kemiallisesti käsiteltyjä hiuksia
• hiuksia, joita on leikattu tai muutettu siten, ettei niitä voida enää tutkia asianmukaisesti

Jos ongelma johtuu hiusten kiinnityksestä, asia tulee selvittää työn tehneen kampaamon tai henkilön kanssa. Poze Hair ei vastaa virheellisesti tehdystä kiinnityksestä.

Näin käytät laatutakuuta

Ota meihin yhteyttä ennen tuotteen palauttamista. Jotta voimme käsitellä asian, pyydämme sinua:

• ilmoittamaan nimesi ja tilausnumerosi
• kuvailemaan ongelman mahdollisimman tarkasti
• liittämään mukaan selkeät kuvat
• ilmoittamaan, milloin hiukset kiinnitettiin
• kertomaan, mitä tuotteita hiuksiin on käytetty
• ilmoittamaan, kuinka monta kertaa hiukset on pesty
• palauttamaan koko tuotteen, jos pyydämme sitä

Jos hiukset on kiinnitetty selvästi toimituspäivää myöhemmin, voimme pyytää kampaamon antamaa tositetta tai muuta selvitystä kiinnityspäivästä.

Kun asia on rekisteröity, lähetämme tarvittaessa palautusosoitekortin tai palautusohjeet. Tuote on palautettava meille tutkittavaksi ennen asian lopullista ratkaisemista.

Tutkimuksen jälkeen

Jos takuun piiriin kuuluva virhe hyväksytään, Poze Hair vastaa palautuskustannuksista. Tuote korvataan ensisijaisesti uudella vastaavalla tuotteella.

Jos vastaavaa tuotetta ei voida toimittaa, kauppahinta palautetaan samalla maksutavalla, jota tilauksessa käytettiin.

Riidanratkaisu

Jos et ole tyytyväinen asian käsittelyyn, ota ensin uudelleen yhteyttä meihin, jotta voimme arvioida asian vielä kerran.

Jos emme pääse yhteisymmärrykseen, Suomessa asuva kuluttaja voi ottaa yhteyttä Euroopan kuluttajakeskus Suomessa -palveluun. Se neuvoo ja auttaa rajat ylittävissä kuluttajariidoissa, kun yritys sijaitsee toisessa EU- tai ETA-maassa.

Lisätietoja on osoitteessa www.ecc.fi.